车友来稿:惊魂一刻、蔚来车机行驶中车机死机记录

近日,第一电动接到车友圈蔚来车友“梦@家园”在车友圈分享的惊魂一刻;

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详细内文如下:

坐标北京,中秋节后第一个工作日,今儿在四环主路上上行驶,听着歌儿开着车……省略一万字。

忽然我的车辆电子仪表盘弹出了刹车提醒,但是却并没有出现熟悉的紧急刹车提示音,并且媒体音量也显著变小,我以为是音量出了问题,手动调节音量,结果发现方向盘音量键和中控音量键按下后都不会弹出音量调节界面,但是操作有效,仔细看,原来媒体屏幕死机了,导航界面、播放界面全都不动了。

本来类似情况在友商车型上早已多次出现,对此我尚表示淡定,可接下来我发现不是那么回事了,车辆仪表盘、车速、转向灯、危险警示灯(俗称双闪)通通不好使了,车辆控制仅剩刹车、油门、雨刮尚可控制(事后停车,我才知道倒车雷达和影像也是没有的),我急忙按下了头顶的绿色 Sos 键,期待得到指导。

连按好多下之后,没有任何反应,我认为可能也失灵了吧,过了一会儿,我车内突然出现了一个男人的声音,非常小,我发现是从车机里来的,且音量无法调节;我和该人确认是蔚来的工作人员后反应了情况,工作人员建议我安全地点停车,然后突然声音就没了,又过一会儿我的手机显示有未接来电,我回了过去,是蔚来的客服电话,跟客服沟通好后,又有一技术人员手机打电话过来,表示车机的驾驶和媒体是两个系统,并说可能是软件问题,建议我安全地点停车后等待蔚来工作人员把车开回服务中心检测;并让我打车,我当即拒绝,表示打车不方便,且问题没有说法的情况下,我明确拒绝开走我的车,软件问题应由后台软件技术人员排查代码而不是通过我的车。

我同时反馈说转向灯和安全警示灯也应该和媒体是两个系统,设计有缺陷。顺便说一下,我的车是提车330天左右的ec6,软件是最新版本 aspen3.00。

总结说一下我遇到的问题:

1、突发的媒体、音量故障; 

2、行驶过程中转向灯、故障警示灯失灵;

3、倒车雷达、影像没反应;

4、这种情况下,蔚来自定义的 Sos 键竟然是好使的,说明进行了独立设计。

我的问题:

1、为什么转向灯和安全警示灯这种影响驾驶安全的功能会和媒体功能同时故障,而 SOS 报警功能未耦合故障?是否是有意设计。2、我的车到底遇到了什么问题,故障概率有多大,还会否在行驶中发生。

3、问题如何解决、什么时间能解决。

4、转向灯、故障警示灯可以软件故障的话,那么传统的车检是否还能检查出此类故障,是否需要增加对软件的第三方评测、专家 review。以上事件全部为真,我有全程录音录像。

全程录像

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图1,故障时仪表盘显示车速67

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图2,hud显示车速81,故障时车机及安全警示灯无任何反应。


根据车友的描述和视频,小编初步判断,该次事件应该就是蔚来车机应用层系统死机,导致各种车机卡住、不显示;然后用户点击SOS后,蔚来直接回拨用户确认并指导用户进行处理;

后续进展,第一电动也会持续跟进~

来源:第一电动网

作者:今天吃啥呀

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