提车12天蔚来ES6中控黑屏，官方回应软件故障

据澎湃新闻，近日，有消费者反映，其花费38万余元购买的蔚来ES6，在提车12天后出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障，她怀疑买到了有质量缺陷的车，提出退、换车。

当地蔚来销售公司负责人称，车辆确实出现了CTC模块软件故障，已经维修完毕，故障不涉及到车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策里的退换车条款，只能尽量按照用户需求作出补偿，11月23日，消费者将经过维修的车开回家，具体补偿方案双方还在协商。

据浙江杭州是王女士称，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6。提车第12天，她打算开车和家人一起出去，上车启动车辆后，发现中控屏和仪表屏一片漆黑，前进挡和倒车挡还是能挂上，但速度什么的都看不到，她随即联系蔚来售后服务群，工作人员发来了一份重启流程，但她多次操作，中控屏和仪表屏依然是黑屏状态，之后，售后人员派技术人员上门检测维修。

技术人员也没弄好，最终售后派工作人员过来开走了车辆，送至杭州余杭五常维修中心维修。次日下午，她收到蔚来售后人员反馈，称由于软件方面系统升级才导致车辆出现黑屏情况。在后续与蔚来售后的沟通中，王女士提出三点要求，第一接受换车、第二接受退车、第三商家需要保证以后不会再出现黑屏现象。11月15日，王女士收到售后服务电话，称车辆不满足“三包”退换的条件，也无法保证以后不会出现黑屏现象。

11月22日，杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应称，车辆的黑屏故障主要是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕无法显示，“这个模块主要是控制多媒体功能的，不涉及到车辆控制和动力系统，现在在取得用户授权后，已经维修完毕，故障也完全修复了，就等用户扫码激活提车。”

该负责人表示，目前该故障不符合汽车的“三包”政策里的退换车条件，没办法处理退车或者换车，而且车辆属于耐用品，对于王女士提出的“保证未来不会黑屏”，蔚来也没办法作出承诺。蔚来会尽量和用户沟通解决此事，按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解。

据了解，按照汽车“三包”政策，在有效期内，车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄露等问题，销售者应当负责免费更换或退货。

据10月终端销量，蔚来汽车为9801辆，其中ES6为2251辆。