滴滴官方回应天价订单：是司机误输导致

　　  5月13日，我们从国内社交平台处了解到，一名上海网友在滴滴小程序中发现有一条未支付信息，是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右（行驶时间为7分钟左右），当时滴滴客服的回复是“正常，支付就行”。针对此事，目前滴滴出行在官方微博做出回复，具体如下：

　　5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，滴滴出行对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

　　乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

　　滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。此外，滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题，帮助滴滴更好改进用户体验。（编译/汽车之家 周易）