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奥迪车主被续费弹窗骚扰?官方回应来了

    5月24日,据沈阳晚报报道, 近日,沈阳一奥迪车主的车机联网服务到期后,每次启动车辆时“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控屏幕上,如果不手动关闭,弹窗会一直显示,影响驾驶安全。对此,奥迪方面表示:“目前此事为单一车主身上出现的偶发性问题,4S店将会针对车主发生的问题进行跟进解决。

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事件回顾:

联网服务到期,续费推广“霸屏”

  三年前,沈阳的李先生在辽宁捷通达奥迪4S店购买了一辆2021款奥迪A6L(参数|询价)轿车,根据双方的买卖合同,奥迪厂家还赠送了李先生三年的车机联网服务,该项服务于今年的3月31日到期。李先生认为,该项服务的功能有限,有些功能自己的蓝牙钥匙也能覆盖,加上价格比较贵,一年的费用为1188元,自己日常也不怎么使用,所以服务到期后,他不准备续费。但这个时候,问题却来了。

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  服务到期后,每次启动车辆时,车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上,让李先生交费购买,如果不去手动关闭的话,这个弹窗会一直显示,屏幕的其它界面都不会出现。更让车主闹心的是,由于驾驶习惯,李先生上车一般会先挂上倒车档,如果没提前关闭“续费弹窗”,这时的倒车影像也不会显示,影响了驾驶安全。好几次驶离车位时,因为没有倒车影像的辅助,李先生差点撞上后面停放的车辆。

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车主质疑:凭什么关不掉弹窗,这是强制我续费吗?

  弹窗关不掉,李先生第一时间想找4s店沟通,但当初买车的辽宁捷通达奥迪4S店,现在已经撤店了,于是他只能找到奥迪厂家。最开始李先生电话咨询奥迪厂家客服,客服告诉他,车辆里有一个MI设置,可以关闭该弹窗,但按照客服提示的操作,重新设置系统后,“续费通知”的弹窗依然存在。

  随后李先生再次致电奥迪官方客服并说明情况。客服表示:上报厂家后台,让李先生等通知。左等右等,客服最终回复了李先生:该弹窗是厂家设计的,车主无法自行关闭。李先生非常郁闷,也质疑厂家的设计:这种关不掉的弹窗,难道是让车主强制续费吗?

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  作为有自主选择权利的消费者,奥迪厂家这个无法关闭的续费弹窗设计,不仅骚扰车主,驾驶体验感非常不好,更是影响到了他的行车安全,于是他将此事投诉到沈阳当地媒体,希望在权威媒体的帮助下,彻底关闭这个无用的弹窗提醒。

  针对此事,奥迪客服的回应是,“车机端所用到的软件还有其他的(服务),全都需要服务包、流量,需要付费。一直弹窗是因为服务到期了,(用户)可以选择不续费,弹窗是可以关掉的,(但是)只能单次关闭,无法永久关闭。”从我们最新了解的来看,4S店应在推进该问题的解决,最终情况,我们将进一步关注。(信息和图片来源:沈阳晚报;编译/汽车之家 王寅)

来源:第一电动网

作者:汽车之家

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