董明珠的AB面:一面刚强 一面柔软

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来源:亚布力中国企业家论坛

“不要跟我讨价还价!”在网上流传的一段视频中,董明珠与公司高管开会,气氛严肃紧张。工作中的“铁娘子”六亲不认。突然接到了儿子的电话,刚刚还在指点江山的董明珠变得温柔起来,对儿子嘘寒问暖、关怀备至。

企业家和母亲两种不同的角色在她身上折射出了AB面:一面刚强,一面柔软。

在商场,她是企业家,永远像斗士一样去战斗、厮杀,弱肉强食的环境造就了她刚强、杀伐决断的一面。而作为母亲,面对自己的孩子,她又天然地拥有柔软的另一面。

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铁娘子、霸道总裁、斗士……这些带有强硬色彩的标签在过去20多年中一个个被贴在了董明珠身上。在工作场合,董明珠脾气大,让人畏惧。

2016年播出的《鲁豫有约大咖一日行》董明珠专题节目里,董明珠铁娘子的一面展现得淋漓尽致。面对主持人陈鲁豫,她亲切,笑意盈盈,但只要在员工面前,她永远都是一副很凶的样子。员工安排不妥当,她叉着腰大发雷霆;行程安排不合意,她一脸嫌弃;合影环节中员工关错了灯,她毫不避讳地当着合作伙伴和节目组的面大骂。

一位格力高管曾对《中国企业家》记者说,董明珠发脾气的时候很多,因为她的容忍度比较低,所以发脾气的门槛也是比较低的。但在一位离职的格力员工看来,这也是董明珠的一种管理方法,用这样的方式去摸清员工的脾气秉性甚至抗压能力——如果连这个压力都承受不住,那么也就无法得到重用。他把这叫做“暴君式管理”。

在这种暴君式管理下,员工很怕董明珠。只要董明珠在的场合,一旁的员工总是很紧张,不自觉地打起十二万分的精神,大气都不敢出。陈鲁豫感受到了这一点,跟董明珠交流,董明珠理直气壮地反驳:“紧不紧张取决于你工作做没做到。做得好,你就根本不应该紧张,紧张就证明你一定是有问题的。”

前述离职的格力员工还向《中国企业家》记者形容过另一个场面:一次,当董明珠走入格力食堂的时候,原本聚集在一起聊天说话的员工,就像顿时被孙悟空的金箍棒劈开一样,迅速散向两边,闪出一条通路,而几乎与此同时,这些员工下意识地拿起手机装作打电话——避免和董明珠直接交流。

董明珠不希望员工怕她,但这是一个她无可奈何的结果——一个称职的企业领导人不可能是一个“老好人”。实际上,工作之外她挺喜欢笑的,与员工在电梯里遇见也会笑着打招呼,但依然让人望而生畏。

这种强大的气场是在过去24年的斗争中修炼出来的,渗透进每一个举手投足之间——从1994年成为格力电器的经营部长开始,她就已经是出了名的“六亲不认”;而后,她以一名“斗士”的形象进入公众视野:与竞争对手交锋、与渠道巨头宣战……

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董明珠的强悍人生始于1990年。彼时,丈夫逝世已经8年,她独自抚养儿子。36岁的她孤身去了珠海,加入海利空调,也就是后来的格力电器。

她第一次接触营销行业,既没有机会学理论,也没有经验可借鉴,只能“硬闯”。凭着坚毅和“难缠”,连续40天追讨前任留下的42万元债款,饱尝冷落、戏弄和欺骗,终于追回了货款。从此,吸取教训的董明珠开始采用“先款后货”的策略,“那时,我们当时所有人,都可以把货拿走不给钱,我是唯一一个业务员,钱到才发货的。”

两年后,董明珠在安徽的销售额突破1600万元,占了整个格力销售额的八分之一。随后被调往早就被“瓜分干净”的南京,初一上任就拿下了一张200万元的大单,当年的个人销售额上蹿至3650万元。

1994年格力遭遇内部危机,骨干集体跳槽,董明珠临危受命,回到珠海总部成为了主管销售的格力经营部部长。当上格力经营部长后,同事们口中的“董姐”变得不好讲话了。董明珠也发现,管人是一定要得罪人的,不得罪人是做不好的。

当上经营部长的第一年,她坚决提出“先款后货”——此举不仅惹怒了经销商,也遭遇了内部的阻力。大大小小的经销商纷纷向格力老总朱江洪告状,有的甚至宣称:“有她没我。”但1995年较上一年增长了600%的成绩证明了决策的正确性,此后更引发了整个行业的改变。

有人骂她,“你走过的路,寸草不生。”说这句话是恨她,但在她看来,这句话更突出了她的坚持,“我不在乎别人说什么,我只在乎我做了什么,你为一小部分既得利益者妥协,你是对于别人的不负责任,对你权力不负责任。”在工作中,她只有两个字——原则。

2001年,董明珠正式成为格力电器总经理。从此之后,她就像外科医生一样,从没停止对企业挑毛病、动手术。

“我当总经理后干了一件大事,就是队伍建设。其实当时公司已经出现了新的危机,这种危机就是公司内部权钱交易明显上升。”这种事情,对眼里容不得沙子的董明珠来说,是不可放任的。2001年左右,格力出现罢工现象,董明珠开始整顿干部作风,“那一年抓了几个人,别人说董明珠你怎么这样,把人家抓了,我说不是我抓他,是他自己把自己抓了,我也很可惜。” 整顿以后,格力发生了根本性的变化,从2001年开始,后面10年,再没有发生过员工罢工的现象。

她真正成为公众人物,是公然和黄光裕对垒开始的。2004年2月,有家电行业“价格屠夫”之称的国美,擅自将格力空调降价销售。当时正在北京参加全国人代会的董明珠得知后断然下令:停止向国美供货。不久,国美北京总部向全国销售分支下令把格力清场、清库存。双方矛盾骤然升级,关系急剧恶化,但董明珠不服输,随即宣布退出国美,自建渠道。与国美决裂,格力不仅没有因为失去一个渠道而影响营收,当年反而多收入了30多个亿。

一路走来,董明珠似乎永远在不停战斗,永远有打不完的仗。

2012年,她成功被推选为格力电器的董事长。从此,格力真正进入了董明珠时代。这时,董明珠已经58岁,距离她进入格力,已经过去了22年。她感慨,一路都是在挑战中走过来的,“我一直在讲一句话,和谐是斗争出来的。你只有不断把那些绊脚的东西清理干净,才能更加有战斗力。”

董明珠喜欢用数据讲话。她在格力的29年,除了2015年、2016年两年的业绩回落,格力的总营收一直在稳步甚至大幅增长,以2012年董明珠独立执掌格力电器为分界点,1991年~2011年,21年的总营收为3747亿元,而2012~2017年的6年就突破了7000亿元;再看净利润,前21年累计195亿元,而后6年则超过了800亿元。

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2018年12月2日,一向以霸道强硬形象示人的董明珠哭了。

在中国企业领袖年会活动现场,董明珠向天堂的妈妈说了几句话。“我妈妈在2005年离开了我,当时公司的事特别的多,所以没有在身边。这件事情一直伴随着我,我经常哭,(后悔)没有对妈妈尽孝道。”董明珠说到这里的时候,一度哽咽,泪洒现场。这是董明珠少有的脆弱的时刻。

除了母亲,儿子是董明珠心中另一个柔软所在。

谈及儿子,董明珠是温柔的,甚至羞涩的。“有时,我真想放弃所有的一切,好好地陪儿子。我甚至想,要是我是一个普通的家庭妇女就好了,也许那样,儿子会更幸福。”

在《鲁豫有约大咖一日行》节目中,陈鲁豫问董明珠,“如果可以回到过去的某一个时间段,你想回到什么时候?”董明珠答,“儿子5岁以前,跟儿子在一起的时候。”

在儿子东东还小的时候,董明珠带着他上班,路上怕孩子被风吹,都不骑自行车,每天上下班抱着他往返。那时儿子已经36斤了,同事笑话她,“你再抱要抱头牛了。”到东东上幼儿园时,放学回来就会给董明珠做饭。说起这段经历,董明珠面上洋溢着幸福的笑容。

刚去格力时,儿子正读小学2年级。那时她妈妈帮她照看孩子。每次回家,孩子也不说话,像个小猫一样依偎着她。外婆让孩子早点睡觉,东东总说自己不困,但只要董明珠说“你快去睡吧,我一会就去陪你”,孩子“唰”地一下就窜到床上了。

有一次董明珠要出差,出门后发现东西落在家里,就赶回去拿,经过孩子的房间,她想再看孩子一眼,等她撩开被子,却发现孩子正哭得满脸眼泪。她明白,孩子舍不得她走,又忍着不说出来……这对董明珠触动很大,她明白孩子心里很想有个依靠。

东东12岁时第一次坐飞机,他问妈妈,乘飞机那天能不能送他。她说不行,没时间。儿子又问,能不能让董明珠的同事去送他,也被拒绝了。东东到了目的地,格力的工作人员去接他。同事在电话里告诉董明珠,孩子是从机场里冲出来的。董明珠一下就明白了儿子当时内心的紧张和惶恐,心里难受得不得了。

董明珠曾对媒体谈到儿子,当初南下创业是为了给儿子创造更美好的生活,然而物质条件上去了,陪伴时间却没有了,这让她很内疚。

作为母亲,董明珠自觉是亏欠儿子的。尽管亏欠儿子,但董明珠觉得,爱孩子最好的方式就是让他学会坚强自立,最重要的是教他学会怎么做人,放任和溺爱反而害了他。

“我觉得我的孩子还行,”在这方面,董明珠对儿子十分满意,“他从小学读到大学,我没有用车接送过他一次。即使我开着车在路上看到他,也不会停下来叫他上车,他会坐公交车回家。”

现在儿子更加自立了,董明珠感到十分骄傲。没有人知道董明珠是他妈妈,他跟董明珠没有任何交集,也不依赖她找工作。

一脸严肃,经常“开怼”的董明珠,聊起儿子时总是满面笑容,“我感觉他比我优秀,他会感受别人,会替别人着想。在他眼里他就是个普通人,他现在开一个车,就十万块,开得好得很,开心得很,个子一米九,开的小车就那么一点大。”董明珠展开双臂比划着车长,抿着嘴角笑着。

随着时代的变迁和社会的发展,女性企业家正以惊人的速度崛起。中国女性企业家群体也在不断壮大,约占企业家总数的四分之一。事实上,她们都有刚强与柔软的AB面,董明珠仅是其中的一个代表。在商场,她们英姿飒爽不输男性;而作为母亲,她们又有着独特的柔情。

在母亲节到来之际,向所有的女性企业家致敬,向所有的母亲致敬。

参考来源:

中国企业家《怎样成为董明珠》

南方人物周刊《董明珠20年的争斗》

中国新闻周刊《董明珠:一路斗争过来》

央视《董明珠做销售:1990年别人挣几千我就能挣几十万》

中国企业家《董明珠:铁腕柔情 选择无私》

东南卫视《鲁豫有约大咖一日行》

创业邦传媒《“乱世枭雄”董明珠:一代传奇的书写》

来源:新浪科技

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