2023年1月TOP30 SUV销量投诉量对应点评

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2023年1月份国内SUV市场累计零售销量约62.3万辆，环比下降39%，同比下降36.2%。同期，车质网受理车主针对SUV的有效投诉3,471宗，环比下降27.5%，同比下降27.4%。

在1月份的SUV车型的质量问题中，“影音系统故障”依旧排名首位，虽然投诉量环比略有下降，但仍保持着500宗以上的体量。“导航问题”本月投诉量出现暴涨，环比涨幅达8.8倍，排名升至第二位，投诉集中在两款丰田品牌热销车型。在服务问题中，“系统升级问题”卷土重来，投诉量出现翻倍式增长，排名服务问题首位，投诉同样来自于两款丰田品牌热销车型。此外，“其他”问题投诉量环比也出现大幅增长。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2023年1月TOP30 SUV销量投诉量排名如下：

数据看点：

1、换代在即 奔驰GLC市场表现有望稳步提升

进入2022年下半年，奔驰GLC的月销量实现止跌回升，连续8个月销量破万。2023年1月份，月销量在盘整了3个月后，再次完成环比增长，成为TOP30榜单中为不多的实现销量环比上涨的车型之一。在2022年成功卫冕豪华中型SUV销冠后，奔驰GLC在2023年迎来了“开门红”。相比销量的稳步提升，奔驰GLC的月投诉表现也可圈可点，近一年来月投诉量均保持在较低位置，2023年1月份的投诉量再次降至个位数，整体口碑表现明显好于宝马X3和奥迪Q5L。有报道称，今年3月奔驰GLC将迎来换代车型上市，全新的内外观设计，以及动力系统的升级，都将为其带来更强的产品力。同时，率先完成换代，在未来与宝马X3和奥迪Q5L的竞争中占据优势。在市场面的利好消息影响下，奔驰GLC的市场表现有望稳步提升，销量再上新台阶。

2、销量破纪录 长安CS35 PLUS 喜迎“开门红”

作为长安汽车于2012年推出的首款SUV车型，长安CS35已经在国内小型SUV市场征战超过10年，连续多年保持着月销破万的佳绩。2018年，长安CS35完成换代后，更名为长安CS35 PLUS，后续市场表现虽然多有起伏，但始终在小型SUV市场上保持着活力。1月份，长安CS35 PLUS迎来了久违的高光时刻，月销量再次突破10000辆，与去年同期相比涨幅超过2倍，创造了近一年来的月销量新纪录。从其近一年来的销量投诉量走势来看，前半段波动明显，从2022年下半年开始，整体呈现出阶梯式增长。反观其月投诉表现，近一年来的月投诉量走势平稳，1月份的投诉量环比出现下降，与同期的销量走势形成了“开口”形态。短期来看，长安CS35 PLUS的月销量有望延续去年下半年以来的增长势头，不断突破自我。

3、口碑现转差迹象 华晨宝马X3或再遭信任危机

从2022年三季度开始，宝马X3的市场表现持续低迷，月销量呈现出逐月下降的态势，从而导致其在2022年豪华中型SUV的销量比拼中落后于奔驰GLC和奥迪Q5L。1月份，宝马X3的销量再次下探，降至近五个月来的最低点，与去年同期相比，降幅超过50%。值得注意的是，在销量持续低迷的同时，原本已趋于稳定的月投诉量在1月份出现抬头，时隔9个月再次出现环比翻倍式增长。据车质网数据显示，宝马X3的投诉依旧集中在 “与宣传不符”，车主质疑2020款和2021款宝马X3所搭载的iDrive 7.0系统中远程软件升级和语音控制功能被“阉割”，而同一问题再次出现月投诉量大幅上涨的情况，侧面也表明了宝马厂家在解决车主抱怨的过程中存在一定问题。短期来看，伴随着口碑转差迹象的出现，宝马X3的市场表现或将持续陷入低迷。

4、销量再度探底 RAV4荣放市场走势陷入“迷茫”

经历短暂的销量反弹后，一汽丰田RAV4荣放的月投诉量再次探底，跌破万辆大关，降至近半年来的最低点。从其近一年的销量投诉量走势图上来看，RAV4荣放的月销量走势多有起伏，在2022年8月销量达到历史顶峰后，整体呈现出下行的态势。反观RAV4荣放的月投诉表现，近一年来的表现还算平稳，始终保持在较高的位置。据车质网数据显示，RAV4荣放近半年来的投诉多集中在车身附件及电器，具体表现为“部件开裂”和“机油增多”，1月份的投诉中，“机油增多”问题相对较多。就目前整体走势而言，RAV4荣放又迎来了一个关键节点，未来市场表现是迎来反弹，还是持续下探，目前尚无法判断。