中国新能源汽车用户满意度指数连续两年下降，智能座舱故障居首

12月5日消息，中国质量协会发布了2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果。结果显示，2024年中国新能源汽车行业用户满意度指数为79分（满分100分），同比下降1分，连续两年下降。其中，纯电动汽车用户满意度得分78分，混动汽车用户满意度得分79分，同比均下降1分。用户满意度下降的主要原因是品牌形象下降和用户对质量的个性化需求未得到有效满足。

中国质量协会指出，近年来新能源汽车行业竞争加剧，产品更新迭代周期逐步缩短，行业频发“背刺”情况，产品和服务痛点迟迟得不到有效解决，降低用户对于新能源汽车行业品牌的满意程度。智能座舱故障（问题）次数居首位，产品故障集中度有所降低。2024年中国新能源汽车行业百辆新车故障（问题）次数为91次，同比有所下降。故障次数最高的前三个系统故障（问题）分别是智能座舱（16次）、内饰（13次）和车身外观（12次），前三个系统故障（问题）次数占总体故障（问题）次数的45%，相较于2023年下降10个百分点，产品故障集中度有所下降。