7200元权益包是“画大饼”？欧拉如何挽回消费者信任

欧拉好猫赠送价值7200元【如虎添翼】权益包的解决方案并不能满足消费者们的诉求。

日前，央视财经针对此前被爆出的欧拉好猫换芯事件进行了报道，称欧拉品牌方与消费者玩起了文字游戏。众多车主皆因官方宣传的搭载了“高通八核”车载芯片，能实现丰富的车载功能，而选择购买欧拉好猫，但实际上搭载的却是一款英特尔公司生产的四核芯片。

其实，此前在换芯事件曝出时，欧拉好猫针对此事件发表过声明，表示目前欧拉正在销售的欧拉好猫车型2020年11月上市，车机确实尚未配置高通八核芯片。而宣传中所标注的高通八核心片，则是准备未来在车型中所使用的。同时声明中也给出了相应的补偿政策，赠送价值7200元【如虎添翼】权益包。

具体包括：1．免费升级CarPlay及HiCar功能，研发人员正在进行系统开发；2．延长两年免费娱乐流量包；3．首任车主三电终身质保服务。

但是，针对此解释和赔偿方案，消费者并不能接受，他们表示能接受的解决方案只有两种：召回商品和更换成宣传时的高通八核芯片。

不少车主称，老款英特尔芯片性能已经非常落后，导航无法升级，音乐软件也无法下载，赠送用户流量也没地方用，而升级功能尚在研发，又是一个“大饼”。

上海信昌律师事务所主任律师也表示，厂商存在一定程度的虚假宣传和欺诈行为，如果非常严重的话需要退一赔三。

事件过程回顾

在欧拉好猫的相关发布会上，欧拉好猫的配置宣传亮点一直是高通8核芯片；在长城汽车4S店，广告牌上也宣称使用的高通专业车载处理芯片。

但是，一位身为技术人员的好猫车主在提车后发现自己所购车型不支持与手机娱乐相联的CarPlay（苹果公司开发的车载系统）后，于是找到欧拉投诉，在得到厂家答复不能增加这一功能后，自己动手使用电脑adb接入车机系统检测发现，车载处理芯片被“偷梁换柱”了。

更有车主表示，官方App在不久前进行了一次强制升级，升级后对原外显的高通芯片信息进行了清除。

该事件迅速发酵，之后很多好猫车主都表示在用车时，车机经常会出现导航卡顿、地图不能升级、无法更新曲库等情况，因此不少车主感觉蒙受欺骗，组织维权，并在各大投诉平台进行投诉。

第一电动从车质网欧拉好猫投诉页面看到，截止到目前，投诉好猫“销售欺诈”的案例已经高达838起。黑猫投诉平台上关于好猫的投诉，也有331条。而对于厂家的回复，用户满意度多为1分或者0分。

欧拉在事件发生后先后发过两次声明。11月17日，欧拉发布了第一份声明，表示“已第一时间成立专项工作组开展调查。欧拉决定在欧拉好猫原有产品开发规划的基础上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免费为用户进行OTA功能升级（预计软件开发3.5个月+认证6.5个月），给用户提供更加丰富的使用体验”，但并未承认“芯片降级”的问题。同时，欧拉官方还表示有非欧拉用户冒充真实用户煽动负面情绪，企图谋取不正当利益，涉嫌违法。针对部分组建微信群制造不良言论的用户，固定相关证据并报警。”

11月22日，欧拉发布第二份声明，推出 7200元权益包。

如何挽回消费者信任

上海市消保委新闻部工作人员黄皇：表示首先企业向消费者提供真实的商品或者服务的信息，这是经营者基本的义务。如果提供信息有误，向消费者做出一些虚假的信息，对消费者消费造成的误导，肯定是侵犯了消费者权益。企业就应该及时停止这种行为，及时采取措施来弥补消费者的损失。

根据长城汽车的最新数据显示，今年10月欧拉品牌月销达到13,235辆，同2020年比增长65.2%，前10个月累计销量达到97,966辆，同比增长206.9%。其中，欧拉好猫单月销售7,845辆，环比增长54.3%，在乘联会新能源销量排行榜上排名第九，创单月销量新高，截止今年10月底，累计销量达到31,391辆。

这个最爱女人的汽车品牌已经成功俘获了中国消费者的心，但是这一事件也确实让消费者寒心，这时候如何重新赢得消费者的信任成了急需攻克的难关。

第一电动尝试与欧拉公关部咨询相关解决方法，但是截止到发稿，还未得到任何有效回应。