长期主义为圭臬，宝马“质”取豪华车售后服务

2023年以来，整个汽车进入史无前例的“内卷”阶段，卷价格，卷配置，卷营销，“价格战”越打越烈。

内卷的本质，是产品同质化严重。要想真正从内卷的漩涡中走出来，步入良性竞争，一方面，要靠产品差异化竞争，但另一方面，服务与长期主义也是根本。

越是严峻的竞争大环境，宝马越是深谙长期主义的重要性。6月28日，宝马售后服务质量体验日在BMW北京运通嘉宝经销店圆满落幕，以更高的格局和更前瞻的理念，彰显了百年宝马对新时代品质和服务的独到理解。

长期主义与主动式关怀

在豪华车阵营，宝马一直以来坚持长期主义，特别是在行业转型的当下，宝马更是凭借对长期主义的践行，为业界树立了独树一帜的企业标杆。

宝马对长期主义的践行，一是秉承“电动化、数字化、循环永续”战略方向，以及“无可持续不豪华”的品牌理念，以创新打造可持续经济的闭环，更好地平衡增长与可持续发展。

二是在售后服务领域下功夫，以更鲜明的态度，抛弃边际效应越来越低的同质化竞争，主动出击，把售后服务做到极致。从今年的宝马售后服务质量体验日，可以管窥一二。

实际上，在整个行业都在卷销量、卷价格的特殊阶段，宝马能坚守长期主义和可持续发展思维，谋求更高格局的良性发展，实属不易。“破”卷，是摆在当下汽车圈的一道难题，可“破卷”的方法论和价值观，却体现了一家车企的责任担当与长远目光。

宝马售后服务质量体验日现场，“质量体验官”们全方位体验了宝马“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力。

不妨看一组数据：

作为全球汽车行业的领导者，宝马一直致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。践行“责任为先”的核心理念，宝马客户服务以超越期待的高质量服务，累计为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。 

始于驾趣，忠于责任——

这是百年宝马的价值观，也是百年沉淀之下，宝马肩负豪华品牌的责任感。宝马知道，严于律已，对安全和品质的追求不设上限，售后服务是其中重要的一环，无论是全球，还是中国市场，售后服务都是立身之本。

通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧。

据悉，通过持续不断的数字化升级，宝马打造从线上到线下的无缝客户体验，创新技术的使用与客户更亲近，让客户感到更便捷。

不论是在线预约服务、上门取送车，e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，节省客户时间成本，也是宝马正在努力的方向。

豪华车服务，以“质”取胜

对于任何一家豪华车品牌来说，服务都是战略部署的重中之重。宝马想要深耕中国市场，就必须更好地倾听中国消费者的声音，加速突破创新服务体系迭代，以更透明、更尊贵的服务实践，在豪华主义尊服务体验下功夫。

与此同时，一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，以“质”取胜，保证耐用、可靠、安全。

业界众所周知，在国产新能源品牌逐渐崛起的当下，豪华车的竞争远比往年激烈。作为老牌豪华车品牌，宝马如何在售后服务领域持续领先，不仅考验整个企业的前瞻眼光，也关乎领导班子的格局与改革魄力。

今年北京车展，宝马首席执行官齐普策就曾表态，目前，汽车行业过度专注于新车销售，但汽车是长期投资，是固定资产。“新车销售的确很重要，但更重要是，在销售之后发生的情况。售后板块的比拼，是宝马核心优势，也是业务板块中很大的一部分。”

售后服务，也需要硬实力。

一直以来，宝马一直致力于专业与创新服务能力的储备，让客户安心、省心、放心。这种专业与可信赖，体现在完善的经销商网络，更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。

以中国市场为例，宝马现阶段在全国已累计覆盖315家城市、700多家经销商店和服务网点，是客户感知服务质量的触角和窗口。“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，为消费者带来舒适暖心的服务体验，也成为豪华车品牌在华售后实践的一面旗帜。

人才，从来都是基业长青的基础，而宝马服务质量最重要的支撑，亦是高水准的售后服务队伍。

创新形式的培训和售后技能大赛，为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

面对行业变革和市场变化，优质的售后服务依旧是汽车品牌的核心竞争力，高端豪华品牌更是如此。扎根中国市场三十年，宝马不仅在中国建立了全球最大的生产体系，以及德国之外最大研发体系，还全方位建设了属于德式豪华的售后服务体系。

进入中国的三十年，宝马始终秉承“责任为先”，在市场动荡中保持定力，始终只做难而正确的事。从0到700万用户，宝马的承诺始终不变，通过长期的有温度的服务，逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。