提供“线上远程修车” 特斯拉售后服务模式解读

A+

4月22日,特斯拉在Tesla亦庄交付中心举办了T-talk活动,主要讲解了特斯拉关于车辆售后服务模式。相比于传统的燃油车,电动车并不需要更换机油、机滤这种常规保养,所以特斯拉认为减少消费者到店的次数可以为大家节约时间,带来使用上的方便,下面就带各位来了解一下。

4.jpg

改变传统服务模式,为消费者带来便利

相比于传统的4s店,特斯拉的服务模式更像是将其分成了三部分。第一部分是直营体验店,负责售前咨询和试驾,第二部分是服务中心,主管交付和售后。第三部分是官网,所有车辆的销售均需要在官网下单,并且售价是统一的。

8.jpg

由于三者的职能较为明确,所以不存在利益关系和竞争关系,也解决了像传统4s店这种“价格不透明”以及“靠售后盈利”的弊端,它将这些全都公开透明化。消费者买车的时候不用再货比三家,直接从官网下单即可,售后维修所有项目也都有明码标价。

当车辆出现问题时,可通过线上解决

特斯拉还提出了利用互联网的解决方案,当车辆出现问题时,可首先拨打客服电话咨询, 进行线上远程修车。这主要是因为特斯拉并不像是以硬件为主的传统燃油车,前者主要是以软件定义车辆,所以当车辆出现一些小问题,都可以通过线上诊断解决。

【参考资料】T-talk 特斯拉的服务革命.jpg

简单来说,特斯拉的每一个动作,例如刹车、充电、开门、开空调等数据都会通过云端上传,由系统分析车辆运行状态。出现故障时,就可以通过车联网消除故障。如果客服解决不了,则会有工程师通过远程诊断功能,在线帮车主消除故障。

但如果出现远程诊断所无法解决的问题,如车辆抛锚、轮胎扎钉子等情况,就可联系特斯拉的Mobile service,他们会派移动服务车和工程师前往车辆所在地点进行快速维修。这种方式可以大大减少车主去往服务中心的次数,可以节省时间。

5.png

如果真碰到了以上方案都无法解决的问题,可与工程师沟通后选择合适的时间与门店前去维修。并且特斯拉会提前准备好所需配件,到店就能直接维修。对于车主来讲,这种售后模式可以为他们提供很大的便利性。

相比燃油车,特斯拉的购车、使用成本较低

由于特斯拉实行全国统一售价+线上销售的政策,可以降低用户在选车过程中的精力和时间成本,同时电动车还可以享受免购置税和新能源补贴政策,也进一步降低了消费者的购买成本。而具体到使用成本上,电动车不需要向燃油车一样定期换机油、机滤和空滤,这也可以为消费者节省不少养车费用。

总结

特斯拉的销售模式以及售后服务的方式与传统4s店有很大不同,全国统一售价+线上销售的政策,降低了消费者在选车过程中的精力和时间成本。而在售后服务上,通过联系特斯拉Mobile service,就可以获得移动服务车和工程师的快速维修,这降低了用户去往服务中心的次数,进一步节省了车主的时间成本。

来源:第一电动网

作者:门新贺

本文地址:

返回第一电动网首页 >

第一电动网车友会
60
最新评论
最新内容
方便好玩的黑科技 体验广汽新能源智能辅助系统
方便好玩的黑科技 体验广汽新能源智能辅助系统
20万级别续航620公里 上汽R ER6是你绕不开的选择
20万级别续航620公里 上汽R ER6是你绕不开的选择
名爵6 PHEV三电系统解析 看它如何兼具性能与节能
名爵6 PHEV三电系统解析 看它如何兼具性能与节能
又起火!海口比亚迪元EV疑似自燃
又起火!海口比亚迪元EV疑似自燃
与宋Pro EV共度周末,502公里续航真的可以放肆玩!
与宋Pro EV共度周末,502公里续航真的可以放肆玩!
让AI替你找车位 威马携手百度Apollo量产AVP自主泊车技术
让AI替你找车位 威马携手百度Apollo量产AVP自主泊车技术
打游戏/刷抖音/煲电视剧 比亚迪DiLink车机全体验
打游戏/刷抖音/煲电视剧 比亚迪DiLink车机全体验
秋季不保养冬季徒悲伤 入冬前必看的养车小知识
秋季不保养冬季徒悲伤 入冬前必看的养车小知识
皆电问答 | 电动车怕不怕暴晒?烧氢气就能跑的车靠谱吗?
皆电问答 | 电动车怕不怕暴晒?烧氢气就能跑的车靠谱吗?
90后女生亲述:我只钟情这个“蓝朋友”
90后女生亲述:我只钟情这个“蓝朋友”