鲸充，真能充！

近半年来，鲸充新能源紧锣密鼓地开展品牌升级工作，从设备、场站、服务、运维等多维度开展整改巡查，在此过程中始终保持“为客户多想一点"的初心，走近车友，聆听建议，并付诸行动不断提升充电服务水平！鲸充每一步成长都离不开车友们的支持和督促，请您来见证我们的焕新变化吧！

以创新技术加速充电

鲸充深知优质高效的基础设备是充电服务的核心保障，为提升充电功能和用户体验，目前全国500余座场站已完成OTA升级，为7000余个充电桩注入智能化血液，激活设备自我迭代的数字密码，实现充电桩像手机一样持续升级！同时将大幅度提升产品稳定性，实现整体订单异常率降低3%，并满足市面上绝大多数车型充电需求，让”鲸充真能充“的品牌承诺获得更多车友认可！

通过OTA远程升级，鲸充大数据监控平台将以更快速度分析充电异常情况并进行定向派单，运维人员根据实际情况进行远程分析和修复处理，最短时间内解决异常，进一步保障人车安全并提升用户充电体验。

以专业服务暖心呵护

为了提升车友们的充电体验，鲸充不断提高服务意识，用心沟通，用力执行，治理场站环境“小旮旯”，推动场站服务“大改善”，更贴心的满足车友的充电需求和休憩需求。目前南京雨花区双龙大道站作为鲸充第一个高标准、高质量、高颜值的升级示范站已完成配套升级，试点经验将向全国场站进行复制，建设更多创新示范站点！

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1. 新装雨棚，为车友遮风挡雨

新安装的白色雨棚打造安全美观的充电港湾，让用户充电更加舒适便捷，自带照明，夜间也可以轻松充电！

无论炎热夏日还是雨雪天气，都能保证车友们拔枪、扫码、充电整个流程行云流水，无惧天气困扰，充电无忧，方便快捷！

2.全新休息室，配套应有尽有

对于车友而言，充电时如果能有一个舒适的休憩空间就再好不过了！鲸充休息室已完成升级改造，内设热水机、空调、便利柜、桌椅等，“麻雀虽小，五脏俱全”！

一隅方寸，亦有天地。在鲸充场站，充电同时可以顺便喝口热茶，舒服地吃顿饭、安静地补上一觉，然后以饱满的热情再度投入工作之中。

3.精神堡垒，颜值担当

崭新高大的立体精神堡垒，蓝白相间颜值颇高，夜晚自动亮光引人注目，这将是未来示范场站必不可少的元素之一，也将成为鲸充场站的点睛之笔！

4.移动卫生间，干净方便

鲸充在场站内部设置了移动卫生间，方便车友们的“不时之需”，24小时开放，专人定期清洁。

2023年，鲸充将步履不停、逐步改善，建设环境更美、功能更全、智能化更高的综合性充电场站，让车友们的每一次充电时刻都能享受更加惊喜的优质体验。

以高效应答获得认可

基础设备、配套服务以外，鲸充还针对400客服中心人工服务在线时间进行延长调整！无论是白天还是夜晚，无论是电话还是车友群，都可以第一时间联系到鲸充人工客服！鲸充400客服中心将深入了解客户需求，及时跟进反馈问题，为客户切实解决实际问题，力求以贴心周到、精益求精的服务提升客户满意度。

鲸充客服中心将继续完善客户服务体系，真诚向用户提供咨询、建议、投诉、报修、合作等一站式服务，欢迎您的致电！

未来还有更多挑战，

鲸充的升级之路也远未停止，

期待成长路上的每一步，

都有您同行见证！