零跑售后真情待客户，服务暧人心！

我是零跑C11纯电尊享610版车主，自2022年6月23日交付起，至今用车已经超过300天，10个月之久，目前针对网上关于零跑售后服务有一些顾虑或担忧，在此以我自己的售后服务的真实体验，分享一下自己在用车过程中所经历过的几次售后服务，给有关注或有意向购买零跑汽车的朋友们一些参考。在这之前感受到零跑售后服务还是在2023年2月15号，当天享受到人生第一次上门车辆售后服务，服务体验感受是相当的巴适、舒服，为此还专门写了一篇长文“卷王！卷了配置卷服务！”一文。因右车窗有偶发性升不起来故障，经过售后服务预约上门免费软件升级后，经过一个多月的观察，发现仍然有偶发故障，只是频率较之前低一些。于是将该情况在2023年4月9号及时与售后服务中心的客户人员线上微*信沟通后，主要用两个小问题，一个是让我提前预约到售后服务中心进行免费更换右前车窗玻璃升降电机，另一个是检测并进行软件升级解决多媒体音量滚轮键也有偶发性突大突小的故障（有时调低音量，但实际却增大了音量）。整个沟通过程非常愉悦，没一点障碍。最终决定当周六4月15号驱车前往售后服务中心换更新右车窗玻璃升降电机，在此也特别感谢成都龙谭零跑售后服务中心的客服工作人员-小游。周六4月15号当天中午驱车前往位于省城的成都龙谭零跑售后服务中心。过去80公里左右，顺路还接了一单40+元顺风车。经过2个多小时的行驶，终于到达成都龙谭零跑售后服务中心。然后直奔维修中心，在维修中心入口处，“服务护航、零居无忧”八个大字映入眼帘，特别醒目。当我将车停下后，立马就有售后服务接待小哥上前与我沟通、交流。知道我之前就在线上预约过服务项目内容后，小哥很快就开始填写规范的售后服务项目单：1、更换右前车窗玻璃升降电机。2、进行软件升级解决多媒体音量滚轮键偶发性突大突小的故障。3、顺便调整一下前机盖拉升灵敏度，通过调整，前机盖拉升更容易、更方便。4、免费洗车首先是更换右前车窗玻璃升降电机，这个是需要拆前车门内饰板，一个师傅工作，相对来说工作量还是蛮大的一件事。拆开门内饰板后，我看了看零跑C11的细节还是处理得相当到位，有4、5个有洞的地方，都有胶垫给封装好的，可以避免因空气流动带来的一些声噪。这个就是换下来的车窗玻璃升降电机！将新的电机换上之后，所有相关配件螺丝恢复归位，也是个细心活，一不留神，就可能漏掉一、两颗丝扣，为后期故障，比如异响埋下隐患！然后再次测试玻璃车窗升降无任何问题后，进入下一个服务项目。其次对方舟盘多媒体音量偶发性突大突小的故障进行软件升级，这个也还是比较费事的一件事，得将方舟盘多功能键盘拆下来，这个全靠维修师傅的技术，要胆大心细才能把这件事做得得好，因为在拆这个多功能方向盘键时，与安全气囊、汽车喇叭、多功能多媒体按键相关功能都有关联，来不得一点马虎。好在师傅还是轻车路熟、差不多接近一个小时就完成软件升级啦。然后对前机盖拉升灵敏度进行了调整，其实很简单，就是调节机盖左右、对应下面左右也有如上图红圈那对限位胶柱。调整到合适的位置之后，只需要在车内拉手连拉两下，前机盖就自动拉升，再也不需要二次回到车内拉升拉手啦。最后所有维修完成之后，售后服务中心在客户没有提出洗车要求的情况之下，主动给客户安排上免费洗车，真的很周到、很暖心。在洗车期间，来了一辆贴了改色膜的C11，这色真的很黄，黄得骚气十足，很有个性，哈哈哈😂😂😂三项主要维修内容完成之后，加上免费洗车，大概一共用时接近3个小时，然后在维修中心做最后一项客户服务内容确认签字。签字完后，我看时间才4点半，时间还早，于是给售后沟通想把C11的电撸满，售后二话没说，直接让我把车开到快充充电位去，他帮扫码后就给小零喝上奶了，直到小零吃饱喝足差不多5点多。回家返程，时间上还比较宽裕，顺路又接了一单110+元顺风车，电车就是好，出行时间不赶的话，可以顺路接单顺风车，为自己分摊高速过路费、电费，甚至还完全可以做到零成本出行，电车真香。总结一下这次售后维修体验感受：正如他们挂着那幅**一样，让我这个零跑C11车主真切地感受到了“服务护航、零居无忧”！也正如另外一位C11车主送给他们售后服务中心的那面锦旗一样：让我们用户切切实实感受到零跑售后服务真的做到了“真情待客户，服务暧人心”，做为一个零跑C11纯电车主，我真心希望零跑在销量不断增长的同时，所有的零跑售后服务也能做到“真情待客户，服务暧人心”，让所有关心零跑的零居们都能有“零居无忧”的安全与自豪感，相信这在不久的将来，零跑定会量价齐升，迎来跨越式发展！！！