打开APP

随着新能源汽车及配套设施数量增多,充电问题也逐渐增多?

10月11日,中国充电联盟公布了2023年9月全国电动汽车充换电基础设施运行情况。

数据显示,2023年1-9月,充电基础设施增量为243.2万台,新能源汽车销量627.8万辆,桩车增量比为1:2.6,充电基础设施建设能够基本满足新能源汽车的快速发展。

具体来说,2023年1-9月,充电基础设施增量为243.2万台,其中公共充电桩增量为66.4万台,随车配建私人充电桩增量为176.8万台

截至2023年9月,全国充电基础设施累计数量为764.2万台,同比增加70.3%。

随着新能源汽车市场渗透率和保有量的不断攀高,新能源汽车的充电补能问题愈发成为整个社会关注的焦点。

至2023年下半年以来,国家及各地方地方政府纷纷出台相关政策以鼓励和推动新能源汽车充电基础设施的建设、规范充电市场秩序、提高充电服务水平,从而促进新能源汽车的发展和普及。

工业和信息化部等七部门

9月1日,工业和信息化部等七部门印发关于《汽车行业稳增长工作方案(2023—2024年)》,提及完善基础设施建设与运营。落实《关于进一步构建高质量充电基础设施体系的指导意见》,优化配套环境。

鼓励各地科学预测新能源汽车充电需求,做好城市及周边县乡村公共充电网络布局规划,推动充电设施布局建设、配套电网扩容改造有序开展。

鼓励大功率充电、智能有序充电、“光储充放”一体站等新技术推广应用,提升充电服务保障能力。引导地方对高速公路、乡镇等保障型充电基础设施的补贴支持,加大行业扶持力度。

发改委、能源局及乡村振兴局三部门

7月14日,发改委、能源局及乡村振兴局三部门联合印发《关于实施农村电网巩固提升工程的指导意见》,明确要求统筹考虑乡村级充电网络建设和输配电网发展,做好农村电网规划与充电基础设施规划的衔接,加强充电基础设施配套电网建设改造和运营维护,因地制宜、适度超前、科学合理规划县域高压输电网容载比水平,适当提高中压配电网供电裕度,增强电网支撑保障能力。在东部地区配合开展充电基础设施示范县和示范乡镇创建,构建高质量充电基础设施体系,服务新能源汽车下乡。

国家发展改革委等部门

7月21日,国家发展改革委等部门印发《关于促进汽车消费的若干措施》的通知,明确要加强新能源汽车配套设施建设。落实构建高质量充电基础设施体系、支持新能源汽车下乡等政策措施。

加快乡县、高速公路和居住区等场景充电基础设施建设,引导用户广泛参与智能有序充电和车网互动,鼓励开展新能源汽车与电网互动应用试点示范工作。

国家政策的大力扶持,让新能源车主充电焦虑得到了很好的缓解,但新能源车主在充电过程中,还是会遇到各种问题!

鲸充坚持“为客户多想一点”的服务理念,让车友享受高效、便捷、智能的充电体验。为此,我们将充电可能遇到的充电疑虑做了以下答疑。

一:充电枪头拔不下来?

鲸充客服中心时常能接到车友充完电,却无法拔枪的情况,这又该如何处理呢?我们首先需要完成充电订单,确保充电桩已停止充电、呼吸灯蓝色常亮。当遇到枪头拔不下来时,千万不要暴力拉扯,导致车辆或者设备损坏。

其次我们需要排查是“枪锁车”,还是“车锁枪”。

①“枪锁车”

鲸充充电枪一般自带锁止装置,属于“枪锁车”。双手握住充电枪,均匀用力拔出,如按钮无法按动,请利用解锁工具插入充电枪解锁孔,前后拨动,解锁后再按住按钮,均匀用力拔出;如若仍然无法拔枪,请联系鲸充400官方客服,提供您所在的充电场站名称及充电桩编号,我们将安排人员尽快处理。

②“车锁枪”

目前部分新能源车自带锁车功能,会产生“车锁枪”情况,鲸充车友可以尝试“解锁车门——锁车门——再解锁车门”的方式,再次尝试拔枪。若仍然无法解锁,可联系4S店进行求助,获取车辆的应急解锁方式。

二:无法充上电?

有车友反应,好不容易找到充电场站,却发现充不了电?车友们可先进行简单的自我排查,看看是否是因为一些操作上的疏忽,从而导致充电桩启动失败,一般有以下几种情况:

①没有绑定车牌

在使用鲸充APP/小程序扫码充电时,若没有绑定车牌,则无法启动充电;需要在鲸充APP/小程序中【我的】找到【我的爱车】绑定正确车牌,重新扫充电桩上二维码,即可开启充电。绑定正确车牌还可享受场站停车优惠服务。

②枪未插到位

启动充电的前提,是要确保车辆处在熄火的状态;其次正确的插枪方式也很重要:将枪头直接插进车端连接处,伴随着“咔哒”一声,说明充电枪已插好,如无上锁声,可拔出再次插枪。待听到“咔嚓”声后,再使用鲸充APP/小程序,扫码启动充电。

三:余额突然变少了?

近期有车友反馈,在鲸充APP/小程序中【余额】变成负数或金额减少的情况。

这是因为车友在充完电后,未能及时离场,从而产生了占位费。

鲸充为维护良好的充电秩序,让更多充电客户拥有良好的充电体验,针对“占位”行为,制定了相应的管理措施。首先鲸充场站有张贴公示牌,告知场站占位收费情况,当产生占位时,将通过短信、鲸充APP/小程序等多渠道提醒车主占位情况;若车主不及时离场,就会产生占位费,具体收费规则以该电站页面详情为主。

鲸充暖心提示:充电结束后,车友们请及时驶离充电场站,以免因占位产生费用,同时也方便后续车友能够快速补电。

四:充值/退款/开发票

详细了解鲸充APP/小程序界面,让充电更高效。以下三种情况是鲸充车友最常咨询的问题:

①余额充值

鲸充APP/小程序采用预充值方式充电,充电前先在鲸充APP/小程序中【我的】界面,找到【我的钱包】,点击余额,点击【立即充值】,输入充值金额。

鲸充暖心提示:为防止充电过程中因余额不足导致充电停止,建议您提高充值金额。

②退款

鲸充支持可退款金额全额退还!在鲸充App或小程序中操作,点击【我的钱包】,点击【申请退款】,选择或填写退款金额,点击【申请退款】即可。

申请成功后,退款金额预计1-3个工作日内到账,具体到账时间由充值渠道(微信/支付宝)决定,退款中金额不可用于充电消费或再次退款。

③开发票

在鲸充App或小程序中,点击右下角【我的】,点击【发票管理】,即可开取发票。

以上是近期车友常咨询的充电疑虑,

如果您还有其他充电疑虑,

我们将会问您一一解答!

来源:第一电动网

作者:鲸充

本文地址:

返回第一电动网首页 >

相关内容
全部评论·1
暂无评论
我要评一下