众泰新能源“积灰”的展厅如何待客？

在今年3月14日的时候，我们曾分析过新能源市场的产品质量问题，当时的给出的猜测是“众泰新能源可能会被点名以此警戒新能源市场”。随后的结果是，整个汽车行业被巧妙地保护起来了。但是，既然明显存在的问题，就应该需要人持续的去关注，并及时地报道，这就是我们所理解的自媒体。

带着对众泰新能源的疑问，笔者实地走访了江苏某家众泰新能源电动汽车综合展厅。

空旷的展厅和零星的展车

店铺地处一家购物商城的1楼，周围没有其它4S店。门店的外部装潢非常普通，若非主动寻找，还有点难以发现。

笔者是在工作日11点左右到店，进入店内的第一印象就是“非常空旷”，空旷的有一种“关门息业、人去楼空”的感觉，此前在一家濒临倒闭的标致4S店有过这种体会。虽然是在工作日期间，但这个时间点没有一组客户还是有些说不过去，出于客观考虑，前后停留了40分钟左右，但仍未见一客，店端业绩可能有着不小的压力。

对于新能源车型而言，展厅规模其实不算小，完全可以放得下众泰的新能源产品，诸如云100plus、E200、Z500EV pro，但却只展示出E200这一款车型。出于好奇，就此事咨询销售人员，被告知“我们是一级经销商，其它车型都卖完了，目前只卖这一款，你买不买？”

众泰新能源是什么时候变得如此畅销？还是说销售是在刻意隐瞒误导？笔者随后联系众泰汽车官方，核实了“该店确实为一级经销商，且拥有云100 plus、E200、T300的销售授权”，所以目前只卖一款车是出于怎样的考虑？风雨欲来？

态度高傲和业务敷衍的销售

除了异常空旷的展厅，令人意外的还有店内销售人员。当时进店的时候还以为没人，走近才发现在这间诺大的展厅中，还有两位工作人员隐匿在服务台附近（蓝色E200的后面）。当笔者看了一会展车之后，才有一位销售人员移步靠近。

交流过程一如前文提及的“你买不买车”般的高傲，没有主动对车型做基本的介绍，大致就是在表达“你自己看”的意思，甚至于连车门都没打开做介绍。随后可能有点不耐烦了，就默默回到服务台。直到笔者自行离开时，仍旧没有任何主动交流，甚至于连基本的“留资”都没有做。整个流程的服务质量不言而喻，态度高傲、业务敷衍。

临走时瞟了一眼客户接洽区，部分区域依然“积灰”。另外，入口附近放这样一个垃圾桶是想传递出怎样的意图？

总结：

作为一线的店端，无论是展厅的硬件和服务过程中的软件，这家众泰新能源电动汽车综合展厅都不尽人意，甚至于让人心生抵触。这可能只是众泰新能源店端其中一家的表现，但作为区域的一级经销商，它的行为背后所折射的是众泰新能源的“精气神”，如此服务再加上之前投诉的种种产品问题，可能这就是众泰吧。这只是第一家案例，随后还将持续关注。

来源：第一电动网

作者：车市甄查

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